Code de conduite

1. Les préposés aux services de soutien personnel traitent les patients avec soin et compassion.
2. Les préposés aux services de soutien personnel respectent la culture, l’identité, les croyances, les valeurs et les objectifs des patients.
3. Les préposés aux services de soutien personnel prennent des mesures pour préserver l’intimité et la dignité des patients dans l’espace physique où ils reçoivent des soins (D.I.P.P.S).
4. Les soins personnels sont exempts de jugement et de discrimination.
5. Les préposés aux services de soutien personnel réfléchissent à leur propre pratique et à leurs valeurs qui peuvent affecter les soins personnels qu’ils prodiguent, et y remédient.
6. Les préposés aux services de soutien personnel n’imposent pas leurs croyances et préjugés personnels aux patients. Cela inclut les croyances politiques, religieuses et culturelles. S’ils voient d’autres membres de l’équipe de soins de santé agir ainsi, les préposés aux services de soutien personnel sont invités à le signaler.
7. Lorsque les croyances personnelles d’un préposé aux services de soutien personnel entrent en conflit avec le plan de soins d’un patient, le préposé aux services de soutien personnel fournit des soins sûrs, compatissants et opportuns à ces patients, jusqu’à ce que d’autres arrangements soient mis en place.

1. Les préposés aux services de soutien personnel fournissent des informations claires et opportunes aux patients. Les préposés aux services de soutien personnel s’adressent aux patients d’une manière qu’ils comprennent, en sollicitant leurs commentaires et en les transmettant aux superviseurs infirmiers.
2. Les préposés aux services de soutien personnel s’efforcent de répondre aux besoins linguistiques et de communication des patients.
3. Les préposés aux services de soutien personnel demandent le consentement des décideurs appropriés lorsque les patients sont incapables de le faire.
4. Les préposés aux services de soutien personnel reconnaissent le droit des patients d’exprimer leurs préoccupations. Les préposés aux services de soutien personnel y répondent en travaillant avec les patients pour résoudre ces préoccupations.
5. Les préposés aux services de soutien personnel défendent les patients et les aident à accéder à des soins de santé appropriés.
6. Les préposés aux services de soutien personnel comprennent qu’il peut y avoir des lacunes ayant un impact sur les soins aux patients et les résultats en matière de santé dans certaines communautés. Ils travaillent avec les équipes de soins de santé pour combler ces lacunes.
7. Les soins prodigués par les préposés aux services de soutien personnel sont opportuns. Lorsque cela n’est pas possible, les préposés aux services de soutien personnel expliquent les raisons de ce retard aux patients.

1. Les préposés aux services de soutien personnel s’identifient, donnent leur prénom, leur nom de famille, leur titre et leur rôle aux patients et doivent afficher ou fournir une preuve de leur badge de membre de la CANSWA ou d’une section provinciale.
2. Les préposés aux services de soutien personnel utilisent les connaissances, les compétences et le jugement appropriés lors de l’évaluation des besoins de santé des patients.
3. Les préposés aux services de soutien personnel reconnaissent et travaillent dans les limites de leurs connaissances, de leurs compétences, de leur jugement et de leur champ d’exercice légal.
4. Les préposés aux services de soutien personnel demandent conseil et collaborent avec l’équipe de soins de santé pour maintenir des soins sûrs aux patients.
5. Les préposés aux services de soutien personnel maintiennent et améliorent continuellement leurs compétences. Ils réfléchissent à leur pratique et fixent des objectifs d’apprentissage annuels dans le cadre du développement éducatif de la CANSWA.
6. Les préposés aux services de soutien personnel tiennent une documentation complète, précise et opportune sur leur lieu de travail.
7. Les préposés aux services de soutien personnel sont responsables et fournissent des soins conformément aux lois pertinentes et aux normes de pratique de la CANSWA.

1. Les préposés aux services de soutien personnel sont professionnels avec leurs collègues et les traitent avec respect, y compris sur les médias sociaux.
2. Les préposés aux services de soutien personnel collaborent et communiquent avec leurs collègues de manière claire, efficace, professionnelle et opportune.
3. Les préposés aux services de soutien personnel travaillent avec d’autres experts en soins de santé pour améliorer les soins de leurs patients.
4. Les préposés aux services de soutien personnel soutiennent, encadrent et enseignent les membres de l’équipe de soins de santé, y compris les étudiants.
5. Les préposés aux services de soutien personnel prennent des mesures pour mettre fin à toute pratique dangereuse, incompétente, contraire à l’éthique ou illégale, y compris tout type d’abus.

1. Les préposés aux services de soutien personnel protègent la vie privée et la confidentialité des renseignements personnels sur la santé des patients.
2. Les préposés aux services de soutien personnel ne partagent pas d’informations sur les patients sur les médias sociaux.
3. Les préposés aux services de soutien personnel prennent des mesures rapides pour prévenir et protéger les patients de tout préjudice.
4. Les préposés aux services de soutien personnel n’acceptent pas de cadeaux des patients, sauf si cela nuit à la relation professionnelle avec les patients.
5. Les préposés aux services de soutien personnel n’agissent pas en tant que procureurs ou mandataires spéciaux pour les patients.
6. Les préposés aux services de soutien personnel déclarent tout conflit d’intérêts susceptible d’affecter leur jugement. Cela inclut les intérêts personnels, financiers ou commerciaux d’un préposé aux services de soutien personnel.
7. Les préposés aux services de soutien personnel maintiennent leur intégrité. Ils n’utilisent pas leur position pour promouvoir ou vendre des produits à des fins d’avantage personnel.
8. Les préposés aux services de soutien personnel maintiennent des limites professionnelles avec les patients.
9. Les préposés aux services de soutien personnel n’entretiennent aucune relation sexuelle avec les patients pendant qu’ils en prennent soin. Cette règle reste en vigueur pendant deux ans après la fin de la relation préposé aux services de soutien personnel-patient.

1. Les préposés aux services de soutien personnel sont responsables de leurs propres actions et décisions.
2. Les préposés aux services de soutien personnel respectent la propriété de leurs patients et de leurs employeurs.
3. Les préposés aux services de soutien personnel communiquent clairement aux patients les détails des soins ou du service qu’ils ont l’intention de fournir.
4. Les préposés aux services de soutien personnel plaident pour l’amélioration de la qualité de leur environnement de travail afin de soutenir des soins sûrs aux patients.
5. Les préposés aux services de soutien personnel ont le devoir de signaler toute erreur, tout comportement, toute conduite ou tout problème de système qui affecte la sécurité des patients.
6. Les préposés aux services de soutien personnel ne pratiquent pas lorsqu’ils sont sous l’influence d’une substance.
7. Les préposés aux services de soutien personnel sont responsables du maintien de leur santé. Ils demandent de l’aide si leur santé affecte leur capacité à pratiquer en toute sécurité.

Limites : Les points où une relation passe de professionnelle et thérapeutique à non professionnelle et personnelle. Les relations thérapeutiques préposé aux services de soutien personnel-patient placent les besoins des patients en premier. Franchir une limite signifie qu’un préposé aux services de soutien personnel abuse de son pouvoir et de la confiance dans la relation pour satisfaire des besoins personnels, ou se comporte de manière non professionnelle avec le patient. Franchir une limite peut être intentionnel ou non intentionnel.

Collaborer : Travailler en coopération.

Collègues : Préposés aux services de soutien personnel, autres fournisseurs de soins de santé et étudiants impliqués dans les soins du patient.

Compétence : La capacité d’un préposé aux services de soutien personnel à appliquer de manière cohérente les connaissances, les compétences et le jugement requis pour des soins personnels sûrs, éthiques et efficaces.

Culture : Valeurs, croyances, normes et mode de vie appris qui influencent la pensée, les décisions et les actions d’une personne.

D.I.P.P.S : Cet acronyme fait référence à Dignité – Indépendance – Préférence – Vie privée – Sécurité.

Patient : Un individu, une famille, un groupe, une communauté ou une population recevant des soins, y compris, mais sans s’y limiter, les « clients » ou les « résidents ».

Avantage personnel : Avantage ou bénéfice, financier ou autre, qu’un préposé aux services de soutien personnel reçoit. Un avantage personnel peut être monétaire (argent liquide, cadeaux et récompenses) ou procurer au préposé aux services de soutien personnel d’autres avantages personnels. Un avantage personnel inclut les intérêts de la famille du préposé aux services de soutien personnel, les causes caritatives ou les organisations que le préposé aux services de soutien personnel soutient. Il n’inclut pas le salaire ou les avantages sociaux d’un préposé aux services de soutien personnel.

Renseignements personnels sur la santé : Toute information d’identification concernant la santé physique ou mentale des patients, y compris les informations sur les antécédents de santé de leur famille.

Médias sociaux : Outils de communication en ligne basés sur la communauté (sites web et applications) utilisés pour l’interaction, le partage de contenu et la collaboration. Les types de médias sociaux incluent les blogs ou microblogs (personnels, professionnels ou anonymes), les forums de discussion, les babillards électroniques, les sites de réseaux sociaux et les sites de partage de contenu.

Normes de pratique : Les attentes de la CANSWA quant à la manière dont un préposé aux services de soutien personnel compétent devrait agir. Les normes de pratique contribuent à la protection du public.

Mandataire spécial : Personne, identifiée par la Loi de 1996 sur le consentement aux soins de santé, qui prend une décision de traitement pour quelqu’un qui ne peut pas prendre sa propre décision.

*Ce contenu est adapté du Code de conduite de l’Ordre des infirmières et infirmiers de l’Ontario ; l’œuvre originale est disponible sur cno.org.
Association canadienne des préposés aux services de soutien personnel, août 2025 https://ontariopswassociation.com/